Co dělat, když odběratel nezaplatí?

I s pojištěním záleží na tom, jak rychle a jak zdokumentovaně na neplacení zareagujete — postup ovlivňuje, jestli a jak vysoké plnění nakonec dostanete.

Nejdřív dokumentace, až pak kroky

Od první opomenuté splatnosti veďte písemnou evidenci: kdy jste fakturovali, kdy jste upomínali, jak odběratel reagoval. Pojišťovna při likvidaci škody potřebuje doložit, že jste postupovali podle podmínek smlouvy — bez dokumentace se plnění složitě prokazuje.

Upomínkový proces

• První upomínka krátce po splatnosti — často stačí neformální kontakt.
• Písemná upomínka s novým termínem úhrady.
• Předžalobní upomínka, ideálně s odkazem na možné právní kroky.
• Souběžně informujte zprostředkovatele nebo pojišťovnu — čekací doba na nahlášení škody běží od splatnosti, ne od chvíle, kdy se rozhodnete jednat.

Kdy nahlásit škodu pojišťovně

U formální insolvence (návrh na úpadek, likvidace) nahlaste škodu prakticky okamžitě. U prostého prodlení bez insolvence se škoda hlásí po uplynutí sjednané čekací doby, obvykle 90 až 180 dní od splatnosti faktury — konkrétní lhůtu má vaše smlouva. Nahlášení po lhůtě nebo bez řádné dokumentace je nejčastější důvod, proč pojišťovna plnění krátí nebo zamítne.

Co neudělat

• Nečekat, až se to „samo vyřeší" — čekací doba na nahlášení běží dál bez ohledu na to.
• Neuzavírat s odběratelem nestandardní dohody (splátkový kalendář, prominutí části dluhu) bez konzultace s pojišťovnou — může to ovlivnit nárok na plnění.
• Neponechávat komunikaci jen ústně — telefonáty bez záznamu se u likvidace škody těžko dokládají.

Role zprostředkovatele v tomhle procesu

Zprostředkovatel v tuhle chvíli hraje aktivní roli — poradí vám při jednání s pojišťovnou, upozorní na lhůty a pomůže sestavit podklady tak, aby likvidace škody proběhla bez zbytečných průtahů.